SaleSmartly

SaleSmartly использует передовые технологии искусственного интеллекта для значительного повышения эффективности и удовлетворенности клиентов, а также для более интеллектуального и эффективного общения. Продукт был признан и выбран десятками тысяч предприятий.

Шесть основных функций SaleSmartly:

1. Всеканальная коммуникация

● Интеграция в один клик основных платформ социальных сетей (таких как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram, Line, Email, WeChat и т.д.) и основных платформ электронной коммерции (таких как Shoplazza, Shopify, Shopline, Shopyy и т.д.) для достижения единого управления бэкэндом;

● Кросс-платформенная синхронизация записей чата и информации о клиентах, что позволяет персоналу службы поддержки глубоко понимать потребности и покупательское поведение клиентов;

● Гибкая настройка приоритетов, интеллектуальное распределение ресурсов обслуживания клиентов в зависимости от важности канала для оптимизации процесса обслуживания.

2. Автоматизация

● Доступ к технологии ChatGpt-4.0, робот AI с помощью расширенной функции распознавания намерений клиента, может глубоко понять и уловить реальные потребности, скрытые в вопросах клиента, чтобы достичь точного понимания намерений клиента;

● Настройка автоматизированных процессов и автоматического запуска соответствующих действий в соответствии с потребностями вашего бизнеса и поведения клиентов, реализуя автоматизированное управление жизненным циклом клиента и улучшая показатели конверсии и удержания клиентов;

● 7 * 24 часа круглосуточного бесперебойного обслуживания, эффективно заполнить дефицит рабочей силы обслуживания клиентов, повысить эффективность реагирования на обслуживание клиентов.

3. Командное взаимодействие

● Система может интеллектуально назначать различные сеансы чата соответствующим сотрудникам службы поддержки клиентов в соответствии с заданными правилами и способностями сотрудников службы поддержки;

● Сравнивая показатели между группами, предприятия могут глубоко проанализировать преимущества и недостатки каждой команды и реализовать более разумную организацию работы.

4. Управление взаимоотношениями с клиентами

● Сбор и создание баз данных клиентов для просмотра основной информации о клиентах, записей о покупках, коммуникациях, поведенческих траекториях и т. д., что позволяет лучше понять характеристики и потребности клиентов и улучшить сегментацию и позиционирование клиентов;

● Метки клиентов для классификации и управления, а также персонализированные и индивидуальные коммуникации и услуги на основе различных меток;

● Автоматическое выполнение соответствующих маркетинговых стратегий на основе ваших бизнес-целей и отзывов клиентов для улучшения качества и результатов маркетинговых мероприятий.

5. Анализ данных и понимание

● Предоставление подробных отчетов о данных и инструментов визуализации, помогающих компаниям понять эффективность обслуживания клиентов и взаимодействия с ними;

● Глубокое изучение потребностей пользователей, посредством анализа данных, чтобы помочь оптимизировать стратегии продуктов и услуг;

● Объединение с crm-системой для реализации всей цепочки отслеживания данных о клиенте, что позволяет обеспечить точный маркетинг и персонализированные рекомендации.

6. Перевод в реальном времени

● Обеспечивает перевод в реальном времени на 134 языка, автоматически определяя языки вас и ваших клиентов без ручных настроек;

● Автоматический перевод получаемых вами сообщений на ваш родной язык, а также автоматический перевод отправляемых вами сообщений на язык ваших клиентов.